"About Us" Information on Websites“關於我們”頁面資訊指南
使用者期望"關於我們"頁面清晰、真實地展示公司資訊。他們會比較網站內容與第三方評價，尤其在決定合作或求職前。這對B2B和B2C場景都很重要。
雖然多數網站有"關於我們"頁面，但許多未能有效傳達關鍵資訊。使用者現在不僅依賴此頁面，還會尋找第三方評價以獲取客觀視角。
1. 使用者為何及如何尋找“關於我們”內容
無論是大公司還是知名公司，“關於我們”頁面都很重要，不同型別的使用者在各種場景下都會訪問此頁面，目的是：
- 專業人士在合作或評估供應商時使用
- 需要快速瞭解公司、產品或服務的醫療、法律等行業人士
- 對新領域、新愛好產生興趣的個人
- 記者、內容創作者尋找產品或服務資訊
- 看好公司前景的個人投資者
- 有求職意向的求職者
例如，一位正在考慮新工作機會的使用者表示，她透過“關於我們”頁面瞭解公司的使命、客戶群及產品描述。她指出，網站的專業性會影響她對公司的印象。
2. 研究背景和研究方法
為幫助設計師瞭解使用者對“關於我們”內容的偏好，我們進行了三輪研究，使用專家設計評審和定性可用性測試的方法。研究涵蓋100個網站，額外審查了65個網站，最終得出85條設計指南，幫助企業最佳化“關於我們”頁面的可用性，提高公司形象和使用者信任。
研究涉及不同規模的公司及機構，包括：
- 大型公司（如Zappos、通用電氣、雪佛龍等）
- 中型公司（如Slack、LogMeIn等）
- 小型公司（如Oscar保險公司、Squarespace等）
- 政府機構（如美國住房和城市發展部、小企業管理局）
- 非營利組織（如願望成真基金會、聖裘德兒童研究醫院等）
使用者任務包括瞭解公司的定位、歷史、使命及聯絡方法。研究發現使用者偏愛簡單易懂的“關於我們”內容，尤其是注重真實性和透明度的公司。
3. 透明度與真實性的趨勢
使用者對公司展示真實性和透明度的期待提高。研究發現，使用者喜歡關注企業的社會責任領域，如多樣性、環保、公司文化、使命和價值觀。
- 寫實攝影
- 讓使用者感到富有同情心且真誠的影片
- 有關其商業模式、政策以及在該公司工作的故事
- 使用通俗易懂的語言，使標題和文案易於理解
- 突出社群努力成果
使用者更傾向於能展示公司員工真實照片、使用平易近人的語言並展現對社會的積極影響的企業。這種做法可以減輕使用者的疑慮，讓他們更放心地分享個人資訊、聯絡公司、申請職位或與公司開展業務。
超越“關於我們”部分的使用者行為
使用者對公司網站內容持謹慎態度，常在"關於我們"頁面外尋求更多資訊，以獲得更準確的公司印象。
社交媒體和評論網站：使用者透過Facebook、Twitter等社交媒體和Google Reviews、Yelp等評論網站獲取真實反饋，以形成全面的公司形象。
推薦語的作用：儘管公司網站展示推薦語，使用者仍懷疑其真實性。公司應展示平衡的推薦並引用第三方評論，以增強信任。
在搜尋引擎結果中尋找答案
快速答案：當使用者時間有限時，如果他們能在搜尋引擎結果頁面中直接找到答案，通常不會訪問公司的“關於我們”部分。此外，當他們在公司網站上找不到所需資訊時，傾向於直接在搜尋引擎中搜尋。
內容一致性：公司需要確保所有溝通渠道（包括第三方網站上的資訊）內容一致，因為使用者期望企業在講述“關於我們”的故事時能保持連貫性。
使用者滿意度：促進和減損因素
影響使用者對“關於我們”內容滿意度的因素分為正面和負面：
- 負面因素包括：
- 複雜的導航
- 難以找到的重要資訊
- 缺乏實質的內容
- 過多的文字堆砌和留白不足
- 介面雜亂
- 字型和配色不適合可訪問性
- 缺乏信任和安全指標
- 激進的銷售策略
- 不適合移動端的佈局。
正面因素包括：
- 簡潔的設計
- 真實的影象
- 簡單一致的佈局
- 易查詢的聯絡資訊
- 展示公司社會責任和社群貢獻
- 來自有信譽的外部支援
- 良好的產品和服務。
理解使用者的懷疑態度：
安全顧慮：線上詐騙、資料洩露及負面體驗增多，導致使用者對公司和其“關於我們”內容更加懷疑。他們特別擔心個人資訊被濫用，許多人甚至對提供電子郵件地址很謹慎。
- 如果我從一個電子商務網站下單，我能相信該公司會發貨嗎？
- 如果產品到達時狀況不佳，公司會接受退貨嗎？
- 如果我在一個網站上註冊，它會把我的個人資訊賣給任何願意付錢的人，從而使我遭受無盡的垃圾郵件騷擾嗎？
- 如果我向這個非營利組織捐款，我的捐款中有多少會用於管理費用，又有多少會用於支援該事業？
小公司與大公司：使用者對大公司和小公司存在不同的看法，部分使用者認為大公司更可靠，但也有人認為小公司更親切且更易聯絡。無論公司規模如何，都可以透過清晰的“關於我們”頁面來消除使用者的疑慮。
評論的興起：
依賴評論：在研究中，“評論”一詞被反覆提及。使用者傾向於檢視評論網站上的評價，以驗證公司在網站上自我宣傳的真實性。公司可以透過在“關於我們”部分加入真實評論來展示透明度，哪怕使用者可能還會去第三方網站確認，但至少這表明公司願意讓使用者瞭解真實情況。
構建和標記“關於我們”內容
建議提供多層次的“關於我們”內容，以便不同使用者群體獲得適合的資訊量：
- 主頁標語：用幾個詞或簡短句子概述公司做什麼。
- 關於我們頁面的摘要：在頁面頂部提供1-2段簡短且易瀏覽的公司目標和成就概述。
- 子類別頁面：根據內容量及使用者需求，設定詳細的子類別頁面，如“使命與價值觀”、“公司歷史”、“領導團隊”等。
- 頁尾連結：使用者在主導航中找不到資訊時，會轉向頁尾尋找，因此在頁尾放置“關於我們”連結很重要。
此外，避免使用晦澀的標籤（如“公司治理”），應採用更明確的標籤以幫助使用者導航。
解釋公司組織職能
關於我們頁面必須清晰解釋公司業務。雖看似簡單，許多組織卻難以做到。記者、投資者和普通使用者常對組織業務感到困惑。公司往往錯誤地假設人們瞭解他們，忽視了簡明扼要地說明目的或特色。
簡單短語或簡潔段落通常能解決問題。有些組織故意複雜化內容，而內部描述對外部使用者可能無意義。若關於我們內容模糊，與利益相關者合作確定公司宗旨和特點。
進行競爭分析、市場研究和使用者測試，找出最佳描述。解釋工作內容、公司起源、業務觀點和社群關係。研究表明，使用者希望瞭解網站背後的公司，良好的關於我們內容有助於促進這種瞭解。